Hims: Test at home (Parte I)
Desarrollamos lo que para mí es el comienzo de la transformación de Hims en una plataforma masiva que dará solución a uno de los problemas más graves del sistema de salud tradicional.
1. La idea
Recientemente hemos visto publicada en la web de Hims el anuncio de su próxima incursión en el segmento Test at Home, que para aquellos/as que me hayan leído, sabrán que es uno de los puntos importantes que sustentan mi tesis. Siempre he defendido que “GLP1” no es un producto esencial para el modelo de Hims, al igual que no lo es ninguna vertical actual que trabaje de manera independiente.
En esta publicación, que dispondrá de dos partes, voy a explicar por qué creo que este próximo servicio es el punto de inflexión definitivo para Hims. Desde sus inicios, la compañía se ha apoyado en datos y know how de terceros, gestionando de un modo diferente, más adaptado y ordenado, la manera de llevarlos al consumidor final.
Todas sus verticales, como dermatología, salud sexual o caída del cabello se han basado en años de estudio de terceros (en ocasiones con patentes mediante), encargándose Hims simplemente de una organización y una accesibilidad nunca antes vista hasta la fecha. Esta era una fase necesaria, pues un MOAT se construye con el tiempo, y los negocios varían su enfoque empresarial, de manera natural, en modos pocas veces imaginables en el presente. Para una persona que ha estudiado a Hims prácticamente desde sus inicios, la tesis no era lo que es, sino lo que llegaría a ser.
Un negocio tiene diferentes etapas y, para su supervivencia, debe optimizar las primeras. En ellas, Hims ha encontrado una manera perfecta de generar dos cosas imprescindibles: flujos de caja y suscriptores. Mientras tanto, el debate popular ha sido si Hims disponía de un MOAT o no, y como siempre, yo he defendido que los MOAT no son una circunstancia estática, sino una consecuencia del desarrollo de muchos frentes en un período trabajados.
Un MOAT ya construido tiene dos problemas. El primero de ellos es que se venderá muy caro, puedes descubrirlo en valores como Microsoft, Costco o Fico. El segundo es de limitación temporal, y es que los MOAT tienden a desaparecer. En este caso, la vida útil de un MOAT aún no instaurado debería ser, de ser bien escogido, de muchísimo mayor valor temporal que uno activo desde 15 años atrás.
Volvamos a la publicación. Con Test at Home Hims va, por primera vez, a ejecutar en primera persona. Hablamos de un servicio que responde a una demanda crítica de la población. Esta solución optimiza el acceso a un sistema de salud fragmentado, donde el historial médico del paciente a menudo carece de integración y las listas de espera son una constante. Este producto/servicio permitirá facilitar de manera excepcional la atención médica, poniendo al paciente en el centro.
Tal y como yo veo este producto, Hims está desarrollando un sistema de “seguro médico” en casa. Sin reemplazar a los profesionales de la salud, este producto ofrece una solución innovadora para quienes se sienten desamparados en un sistema sanitario caótico. Permite a los usuarios obtener, desde la comodidad de su hogar y sin listas de espera ni citas interminables con especialistas, un panorama completo de su estado de salud. Con base en este diagnóstico, Hims propone decisiones personalizadas -propias o de terceros- eficientes, brindando una tranquilidad sin precedentes.
Esto lo cambia todo, no es finasterida u ozempic. Test at Home es un producto propio de Hims y, en mi opinión, más masivo y útil que cualquier solución de las verticales actuales (sí, incluyendo GLP1). Al menos bajo mi punto de vista, creo que puede convertirse en la plataforma de optimización del sistema de salud actual más potente conocida hasta la fecha, entendiendo éste como un filtro perfecto para derivar a diferentes especialidades en base a pruebas sólidas y que no intervengan en el sistema tradicional; esto es, que no causen aún más interferencias.
Para entender esto debemos echar un vistazo a algunas pantallas que Hims nos muestra. En una de ellas, la compañía nos facilita todos los marcadores que va a ser posible estudiar a través de este servicio.
Aquí, nuestra tarea es trasladar esto a la práctica, y es lo que desarrollaremos en estas dos publicaciones. Lo realmente importante, sin embargo, es que como preveíamos, Hims comienza a actuar como una plataforma tecnológica de salud, y no sólo como un provedor de tratamientos de terceros.
Hims ha creado una enorme lista de usuarios a los que ahora ofrece un nuevo sistema de medicina. Cuando comienzas a entender el significado de este nuevo servicio, la expansión a Europa y Canadá comienza a tener mucho sentido. Veamos cómo podría Hims facilitar la vida de las personas en base a Test at Home.